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據《威奇塔 雄鷹》報(Wichita Eagle)報道,對11家在線旅遊網站進行的調查發現,與直接致電酒店預訂相比旅客在線預訂同一家酒店,每晚多花費4.50~17.33美元。

“每一次你在線預訂時,就要做好為自己享受的便利多付錢的準備,”紐約 康奈爾大學 酒店管理學院高級講師Bill Carroll說。

但他也透露事情也充滿不確定性,因為為了開展競爭,大型旅遊網站均簽約了數千家“會員機構”──他們實質上是自己制定規則、要求附加費用的小型旅行社。

Carroll表示:“我們看見的只是冰山一角,冰面以下還存在太多的醜陋之事。在酒店行業,也奉行著‘貨物出門概不退換’的法則。”

在線旅遊業官員則表示,他們為旅行者提供了寶貴的服務,因此用戶支付的費用只是當作他們的勞動報酬。

另外,位于華盛頓 的交互式旅遊服務協會(Interactive Travel Service Association)是在線旅遊公司的代表並為其進行宣傳,協會執行董事Art Sackler表示:“在線預訂系統需要數以百萬美元的投資。”

他指出:“在線旅遊服務的‘收費’就是服務的投資回報,而且某種程度上屬于合理的回報。”


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