細微之處見關懷──美麻省眼耳醫院和麻省總醫院見聞

不久前,筆者在訪問美國 一雜志編輯部期間,得空前往位于波士頓 的麻省眼耳醫院和麻省總醫院參觀。美籍華人、美國麻省理工學院 醫學科學工程部大腦認知科學系教授、麻省眼耳醫院董事會董事江淵聲教授帶領我們參觀。

前往麻省眼耳醫院的眼科病房,在電梯間,有一小銅牌引起了我們的注意,上面寫著“請尊重患者隱私,不要在電梯間談論患者病情”。此告示牌雖然是提醒醫生,注意不要洩露病人隱私,以免引起醫患糾紛,但也是提醒醫生要尊重病人的隱私權。

走入眼科病房,這裡的病人並沒有我們想象的那麼多,病床也不多。面對我們的困惑,江教授解釋,由于治療技術和手段的不斷更新,病人已無需長時間在醫院逗留,一般手術後的病人只需稍事觀察,即可回家。在病房的牆壁上掛著一張印有從“非常痛苦”逐漸到“眉開眼笑”七種表情的漫畫,這是讓患者表述自己疼痛程度的量表.在走廊的牆壁上掛著一個提示牌,上書:“您的意見對我們很重要”,告訴患者參加滿意度調查的重要性。每位出院的患者都會收到一份醫院寄來的滿意度調查表。

麻省眼耳醫院與麻省總醫院兩院相通,行政各自獨立。在麻省總醫院住院部的入口處,醫院腫瘤中心正在進行吸煙有害的宣傳。展台上穢騊菪膨`肺和吸煙者的肺標本進行形象對比,還有各種宣傳小冊子。工作人員回答著人們的問題,展台旁邊有漫畫醒目地告知人們此次宣傳的主題。江教授說,醫院經常舉辦類似的展覽、宣傳,意在向前來就診的患者及其家屬進行預防疾病和什麼是健康的生活等宣傳。

在展台旁有一房間門的牆壁上帖著印有多種文字的牌子。這是該醫院專門為其他國家的移民 或來美國就醫者舉行輔導講座的地方──患者和家屬教育中心,講座內容主要涉及在就診及住院期間患者和家屬需要了解的問題。(圖1)距此不遠處,有一專門為不會英語者提供翻譯及其他服務的志願者機構,為前來就診者提供免費翻譯服務.

雖然此次訪問麻省兩所醫院的目的不是考察其對病人的服務,但這些在細微之處對病人的關懷卻給筆者留下很深的印象。

在美國,由于社區醫療系統比較完善,一般病人無需到專科大醫院就診,所以即使是麻省總醫院,病人並不多,醫院對病人的服務相對就更加週到。目前我國各大醫院雖然也推出了釵h方便患者就診的措施,但是由于醫療資源的分配不合理,社區醫療系統薄弱,病人就診取向存在誤區,使得釵h醫院的服務措施很難適應患者的要求。由此看來,對患者的人文關懷也不應該是單打一,而應是系統工程。

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