跟隨國旅遊美國

参团旅游后记

 

一、中国人为什么遭“隔离”

 

我曾为旅馆里将中国人和其他国家的人分开用餐一事愤愤不平,终于有一天我明白了,而且为此感到难过。

 

那是游览科罗拉多大峡谷的事。游览有两种方法,一是直接去“空中步道”二是先坐直升机游览再去“空中步道”,坐直升机是需要另外加钱的自费项目。每个旅游团都有参加自费项目和不参加自费项目的人,所以一进景区原有的团就被打散了,大家都依据自己的选择听从景点工作人员的安排。从一个景点到另一个景点要坐通勤车。每来一辆车中国人就蜂拥而上在车门处形成一个人堆,等到第三辆车来的时候,工作人员给了一个手势让司机把车停在站外打开车门让外国人先上,等外国人坐好后再把车开进站,让中国人上。车子到了下一个景点,中国人又是不约而同的拥向车门争先恐后地下车,那几个先上车的老外则安安静静地坐在位子上等中国人都下去了,他们才不慌不忙地站起来悠然地走下车。对比之下中国人的举止的确缺乏教养。次日在好莱坞影城和卡通人拍照,轮到我们的时候有几个小年轻不知从哪里冒出来要和卡通人合影,被工作人员礼貌地拦挡住,示意应该排队,然后很礼貌地请我们上前去合影。看得出在工作人员的眼里没有国别意识只有排队意识,轮到谁就是谁不管你是哪国人。

 

难道是旅馆的工作人员有国别意识吗?也不是,是不得已而为之。中国的旅游团少则二十几人多则四五十人同时就餐,对餐厅的压力很大。中国人喜欢在餐桌上高谈阔论,使餐厅格外喧闹,这让习惯于安静就餐的其他国家的人很反感。酒店既不能放着中国人的钱不赚,又不能败坏了自家的声誉,最简单的办法就是把中国人隔离开来。反正中国人没有什么人权概念,至今没有哪家旅行社因为自己客人的人格受到伤害而起诉酒店,所以这种做法才蔚然成风通行于全美各地。作为中国人我真的欲哭无泪。

 

二、谁最有可能伤害你?

 

现在出门旅游的人不像前些年傻乎乎的就会“上车睡觉,下车撒尿了”,出门之前多多少少要做些功课。对旅游地有些预期,如果是因为飞机误点,或参项人数不足,或天气原因等不能实现预期的目标,谁都可以理解不会因此对旅行社产生不满。但是如果导游出于私利有意欺瞒游客,那就另当别论了。参团旅游最有可能伤害你的就是导游!

 

我们这次旅行遇到了5位地方导游:刘导负责东部包括华盛顿,纽约和大瀑布;顾导负责中部黄石公园;李导负责拉斯维加斯和洛杉矶;于导负责旧金山;田导负责夏威夷。好的就不说了,这里只说说不好的于导和田导的表现,目的是想让大家接受教训,作为游客应该具有哪些防范心理,才不至于上当受骗。

 

先说说旧金山的于导。

 

按照行程安排我们应该在当地时间上午10点到达旧金山,然后参观艺术宫、渔人码头、九曲花街、市政厅和金门大桥。自费项目是在渔人码头坐游船。还有一次购物是买保健品。结果因为飞机误点到达时已经12点半了。按照常理当出现意外不得不压缩项目的时候首先应该压缩自费项目,以保证合同规定的项目的游览时间才对。没有时间如何保证游览质量呢?不料中国国际旅行社的合同和行程上都没有写明景点的游览时间,这么高级的单位居然会出这么低级的错误,这是我们始料未及的,当初签合同的时候总觉得哪有些遗漏,却偏偏没有留意这点。也正是这一点纰漏被聪明的于导充分利用了(如果是台湾人或香港人可能不会这么干),这位导游以飞机误点为由说要充分利用时间,于是就省去了征询意向这一程序,把所有的游客赶上了游船。自费项目的提成就拿到手了。从接到我们的那一刻起他就不停地介绍美国人怎么重视养生,而很少介绍旧金山的情况。最后他把我们放到一个卖保健品的商店门口,说九曲花街大车上不去,只能停在这里,想去的人可以走过去,不想去的人可以在商店里买东西。商店的营业员全是中国人,看看商品比我们在纽约一家保健品店的东西贵,品种也比较单一。毫无疑问我们在这里的花费于导是可以提成的。

 

回国后在整理照片时发现我们在旧金山的游览时间是这样分配的:(时间是北京时间)

 

市政府停留时间:4:57~5:03(6分钟);

 

乘游船(自费)时间:5:30~6:34(64分钟);

 

渔人码头停留时间:6:37~7:17(40分钟,几乎都用来排队买螃蟹吃螃蟹了);

 

艺术宫停留时间:7:34~7:49(15分钟);

 

金门大桥停留时间:8:02~8:20(18分钟);

 

花街停留时间:8:55~9:28(23分钟);

 

总结一下:合同规定的5个游览项目共花时间102分钟,刨去吃螃蟹的40分钟,真正用于游览的时间只有62分钟,自费项目用时64分钟,整个游览用时166分钟,不到3小时。比我们坐飞机从洛杉矶到旧金山的时间还短!我参加过凯撒旅行社的项目,无论多小的景点只要成为合同上规定的游览景点就要保证30分钟以上的游览时间,否则,既然不值得一看它凭什么入选呢?国旅竟能容忍下属这样否定总社的设计,可见其在管理上的无能了。

 

作为游客我们管不了那么多,但是游览时间应当把握在自己手中,否则花了那么多钱,赶了那么远的路,为的是什么呢?

 

再说说夏威夷的田导。

 

他的毛病和于导相仿,也是有意压缩合同规定的景点而擅自兜售自创的收费项目。像这种没有写进合同的景点在凯撒旅行社是绝对不允许的,除非游客强烈要求,还要有书面申请和每一位参项游客的签名才行。由此可见国营企业有时不一定比私营企业管理水平高。这位田导自称从事旅游业20余年,对业务肯定非常精到,当然对钻空子也就很在行了。除了这个毛病以外还有一手更高:推销当地土特产。这种事不是一般导游干得来的,没有相当的人脉无法得到货源。我们想比较一下他的价格,他却想方设法阻拦我们去当地的超市,先是说旅馆区里没有超市,又说超市很远没有公交车去,再说他找不到车送我们去,最后说出租车只能坐三人,你们6人得要两辆车不合算等等,可是回国后听朋友说,我们住的地方有往返于超市的公交车。由此推断他的价格肯定高。

 

 

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