美國行:物業面面觀


美国人口的流动性比较大,置业观念和我们也不同,除了有一定收入并准备在一个地方安家落户的中年人买房子,大多数的青年人和流动人口都是租房子,所以美国租房业是作为一个产业来做的。有专门经营租房业务的公司,他们建的公寓楼和小区都是专门出租的,物业公司就是业主,既负责收房租,也负责小区的物业管理。

我们住的是一个有上百户人家的公寓小区,随着几天的阴雨天气,旧金山进入了2010年冬季,我们也打开了暖气。美国一般是一户一暖,一套独立的供热系统。暖气锅炉和热水锅炉各成体系,都有半米粗,一米多高,是用天然气烧的,这可能与他们独立的房屋比较多,而且热水用的也多有关系。暖气有自动温开关,定好温度后,暖气锅炉会自动点火,达到要求的温度后,它也会自动地停止。



有一天,我们觉得屋里有些冷,这才发现锅炉里的火种熄灭了。因为已快到下午下班时间,我们赶紧给女儿打电话,让她联系物业。正在这时,老伴看到物业公司的维修工——一个长得黑黑的大个子的墨西哥人正打着电话朝我们家这边走过来。来不及多想,老伴就急忙迎了上去,连说带比划地请维修工到家里来。维修工也听不懂中国话,但他知道我们找他有事,就爽快地跟着进了屋。我们把锅炉门拉开一比划,他就明白了。接着他熟练地在锅炉里面鼓捣了一会儿,又打开了温控开关,就听见锅炉里哄的一声,锅炉的火点着了,我们高兴地向他表示谢意。



 还有一次是发生在星期六的中午,忽然发现没有热水了。美国的公寓里,每户也都有一个烧天然气的热水锅炉,自动启动加温,不论沐浴还是厨房用水,24小时热水供应。没有热水说明锅炉出了故障。女儿马上给物业打电话,因为是周末,维修工人休班,物业总台答复,尽快联系来修。下午两点,有人敲门,开门一看,是我们这个小区的管理员,一个三十多岁的白人妇女。她告诉我们,已联系水暖工,但他外出没在家,她先来看看自己能不能修。打开锅炉以后,她检查了一番,结果她也修不了,还是要等水暖工。她请我们耐心等待,她再去联系。下午将近五点,水暖工终于来了,还是那个大个子的墨西哥人。正所谓难者不会,会者不难,他只拨弄了一会儿,锅炉就点着了火。据他对女儿讲,他这次是到外地游玩度假去了,接到通知后开了两个小时的车赶回来的,真让人过意不去。



由此想到我们国内经常发生的物业纠纷,如果国内的物业也象美国这样的服务效率和质量,还能有那么多的业主与物业的矛盾吗?



陈社    《衣食住行看美国(二十六)在美国与物业打交道》


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