美國行：感受不同的商業文化（四）

（4）方便实惠的仓储商场

记得改革开放初期，媒体报道过国外仓储商场的情况，同时国内也有地方搞试点。三十多年过去了，我国商业快速发展，今非昔比，但仓储商场却没见有多大作为。这次到美国，我倒是真正见识了仓储商场在国外的地位和魅力。

这是美国全国连锁的仓储商场COSTCO。该商场实行实名会员制，既凡是到商场购物的必须是会员，会员证需凭本人有效证件办理，在COSTCO所有的连锁商场都有效。

仓储商场的出入口就象一个仓库大门，出口、入口都有人看守。顾客凭会员证入内。商场的内部就象一个大仓库，商品整箱整捆地一直堆放到屋顶，购物都是按箱计价，而价格就比一般商场低很多，基本相当于批发价，并且年底还有一定比例的返利，这对于整天忙于工作只能周末购物的上班族和孩子多的大家庭以及单位内部消费提供了物美价廉的购物场所。

这里经销的商品，大到家具、家电，小到袜子、文具和蔬菜水果，还有刚出炉的烤鸡和蛋糕，基本上关乎到衣食住行，应有尽有。我们平时吃的肉蛋、面粉、食油等都是在这里买，临走时再捎上一个现加工的象脸盆一样大的大批萨（9.99美元/个）和一个三四镑重的大烤鸡（4.99美元/个），够我们吃好几顿的。仓储商场的这种批量经销方式使其在美国商业界具有很强的竞争力。

收银台都安装了传送带，别看这时的的顾客不很多，但从每个星期五下午到周日，这里可真是人满为患，偌大的停车场上找个车位都困难。每个收银台前都排了长长的队伍，一直延续到后面的货架旁边。这个商场的购物车也比其他商场明显的大且坚固的多，而来采购的人们基本是满载而归。我们看着源源不断的人群把整车整车的食品、用品往自家的汽车上装，不由得从心里感叹这种销售方式的规模和利润。

这是一封COTSCO商场的道歉信和一个10美元的购物卡，这里面还有一个小故事。半个月前，我们在COTSCO买了一箱商场自己生产的黄桃罐头，花了9美元，已经吃了一多半。谁知忽然接到商场的来信，说他们生产的这个批次的罐头有一项指标没有达到国家标准，但吃了也不会产生安全问题，因此来信道歉并退款。这件事虽小，但充分体现了美国企业对信誉的重视和维护。

陈社《衣食住行看美国（二十四）美国商业面面观（4）》

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