在美國體驗和中國不一樣的購物


国内发展很快,购物休闲娱乐集中一体的商场如雨后春笋,商品数量和种类也非常丰富,既有国际高端品牌专卖店,也有小商品市场,满足各种各种层次购物需要。整体的购物环境,和方便程度的确提高了很多。我相信每个人都有自己的购物体验和心得,也许看到的侧面不尽相同。这里散粉思考者根据自己的经历谈谈在中国和美国购物的不同之处。也许对未来需要改进的地方有些帮助?


1.价格



美国的商场价格都是明码实价。有全价的有打折的,根据自己的喜好购买,顾客省去了讨价还价这一套。买起东西来省心多了。国内的一些正规大商场也是如此。但很多商场的柜台是包出去的,那就得讨价还价。那些不会讨价的,就吃亏挨宰了。所以国内的人得练就一身讨价还价的本领。在旅游区,工艺品店等的价格实在是水分很大,有时买了东西也不放心,再往前看到同样的东西卖得便宜,那种拥有的喜悦就被吃亏感冲淡了。

 
2.导购/售货员



国内无论是食品店还是服装店,导购/售货员都比美国多得太多。一个摊子前就基本有一个,充分显示了国内旺盛劳动力,有地方消化啊。在上海南京路的一家食品店某柜台,散粉思考者挑着买了点上海特产,结果被告知这是三家的商品,得分着称,真麻烦啊,怪不得一个柜台站着3个售货员。服装店,工艺品店都是导购一大推。你到一个地方都有人跟着你说这说那地推销,让散粉思考者感觉挺不舒服的。在美国,购物要清净多了,没人来烦你,不会跟着你,而是让你自己去选。食品店绝不会分那么多摊位,不会用那么多售货员。很多出口甚至是让顾客自己服务自己,扫描商品和付款,都不用售货员。买衣服,在大商场里自己挑,自己试。在专卖店里,顶多你进来的时候有人过来跟你介绍一下,然后帮你把挑的衣服放到试衣间,还有就是不用你从试衣间出来,他们替你拿你需要的尺寸等。但是在购物过程中,不会让你感觉有人跟着你,给你施加任何购买压力。

 
3.购物袋和装货



国内大多数超市都不提供免费的袋子,一个塑料袋还得花钱买。散粉思考者原来以为是出于环保的考虑,减少塑料袋的使用,但是大多数店却不提供更环保的购物袋,如纸袋子。另外装货都是购物者自己来,弄得购物者很紧张。美国商店都提供免费的购物袋。有些超市还问你要塑料袋还是牛皮纸袋。刷完的货物,或者是收银员或者是另外一个助手替顾客把货物装好。

 
4.试衣服



散粉思考者感觉国内需要提高的一个方面就是改善试衣服的环境。在美国你到哪里都可以随便拿大量衣服去试衣间试,不买也没关系。没人强迫你。但是国内就不同了,试个衣服都不容易。试了以后不买,售货员就不太满意。有些地方居然没有试衣间。有的只挡个帘子什么的。

 

5.人数和环境



在国内和国外商店感觉最不同的就是人的数量。国内商店里人太多.因为人多,一下子就影响了购物环境和购物的心情。在一些店里,散粉思考者看到,人们买东西像不要钱,打仗似的,特别是年前.国内的商店一般来讲购物的环境都很嘈杂。另外感觉国内的生意很好做,服务员的态度也不用那么好。反正顾客多得是,东西总有人买。也不靠回头客挣钱,能宰就宰。在美国只有感恩节后的黑色星期五,商店里有拥挤抢购。平常购物都是很悠闲的,没有嘈杂感。美国为啥穷人爱蜗居在城里?

 


6.赠奖的猫腻



国内很多商店为了吸引顾客都有赠奖的活动。但是有猫腻。顾客去领奖,却被告知赠品已经没了。他们会在信息牌上列出“数量有限,赠完为止”作为借口,但是却不标出数量是多少。也许只有1个呢?这也是隐匿和变相的商业欺诈。故意误导消费者多消费却拿不到该得的。散粉思考者发现这个现象还相当普遍,甚至很多正规大商店都如此做。例如北京地铁站北苑北附近的卜蜂莲花(Lotus)商城,我在那买了上千元的东西,到兑奖处却说奖品没有了。只剩下什么购物袋,200克洗衣粉之类给消费98元,198元用的奖品。消费千元该得的奖品却说没有了。连美国连锁店沃尔玛到了中国也变味了。北京中关村的沃尔玛店也是如此,赠奖的宣传还在,但赠品已经没了。美国的赠奖都是实实在在的。如买一赠一,都是有实物的,如果只剩一个了,顾客可以选择不买。

 
7.托儿们



国内的商家抓住人们的从众心理,会雇佣几个托儿在那围成一堆看某个商品,造成商品被抢购的假象,吸引人来购买。美国物质丰富,各店价格差价不大。折扣的名牌有专卖商店在卖,所以平常几乎看不到什么抢购的现象,什么托儿之类的就更是夷非所思了。

 

8.清仓/出让甩卖



国内挂清仓/出让甩卖的不少是假的。常年累月,天天如此。在美国这么做,无异于自杀。没有诚信的商家会很快完蛋的。清仓/出让甩卖在美国一般都是真实的。散粉思考者看到不少家要关店的清仓/出让甩卖。之后店的确是关门了。

 

9.退货



国内退货要准备好很多说辞,还得准备吵架,结果还未必能退。在美国退货很容易。只要在退货期限,有收据,就可以退货。因为退货容易,买起来也就放心。

 

10.地摊



国内摆地摊的不少,卖的除了商品还有小吃等东西,很方便下班往回家走的群众。散粉思考者在意大利看到有不少临时的地摊,甚至有黑人兄弟赤裸裸卖假名牌的。美国就不同了,看不到摆地摊的。摊不是没有,但是在周末市场里有,而且有固定的地方,往往搭了棚子,而不是零散在大街上。夜市?谁还晚上工作呢?摊位在下午就收了。美国人没有逛夜市的习惯,也就没有了夜市。酒吧,餐馆是人们夜晚吃喝的去处。





GV格诺博          《亲历:在中国和美国购物的十个差别》


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