美國生活:網購經曆


网购,对现在的年轻人来说,已经是家常便饭。而对于多数老年人而言,总是心存疑虑:网上支付安全吗?东西不满意能退换吗?直到我2008年7月在美国探亲期间经历第一次网购之后,我才真切地体会到网购的好处。


一到美国,女儿给我买了一只诺基亚手机,25美元。按规定,我可以在两个月内可打35美元的电话。我纳闷:这不是公司在做亏本买卖吗?


女儿看我的鞋子有点旧,有意要给我买一双新鞋。一天晚上,她叫我过去看电脑,她说:“纽拜伦”牌子的鞋子,是“跑鞋之王”,问我喜欢不喜欢?在得到我肯定的回答后,她就下了单。

不出三、四天,快递就将鞋子送到了家里。鞋子款式和大小都满意,就是颜色看起来比电脑上样品显示的亮了一点。我有点不想要,但不知公司能不能退货,毕竟这种颜色是自己选的。女儿马上打电话,公司说可以到我们最近的商场去换。

我们在商场看了一遍,就是没有合意的。我跟女儿说;算了,别换了。女儿说:再跟公司总部联系一下,应该没有问题。电话一联系,果然OK,公司让我们到网上重选一款,寄回那双老的就是了。


不出几天,新的鞋子又寄到了。试穿后,一切满意。花费35美元,换算成人民币200多一点,便宜啊!国内买的话,至少要500元。(拿到鞋之后才知道鞋是Made in CHINA,我真弄不明白国内的价格会比美国贵得那么离谱!)

女儿说,他在美国五年,大部分衣服和日用品都是网购的,从来没有出过差错。网购的好处,一是足不出户就能购物,方便;二是省钱。


我国内有一位老师爱好集邮,让我带点外国邮票回去。网上一搜,哇!邮票品种还真不少,不仅有美国的,还有英国、澳大利亚的,什么国家的都有!按照老师的要求,我选出250多张蝴蝶邮票和29张昆虫邮票,向旧金山和纽约的两个邮票公司下了订单。同样不出几天,邮票就寄到了家里。

有一款邮票,我们订的是盖过戳的旧票,而收到的却是新票。信里说,因为“旧票”缺货,寄上“新票”,如果不喜欢“新票”,可以退还。新票的价格比旧票贵得多,公司钱没有多收,我们怎么会不喜欢呢?当初订旧票只是图它的便宜而已。


这次美国的网购经历,让我明白了“顾客就是上帝”的道理。一个企业要长盛不衰,不应该计较一时的利益,重要的赢得顾客长期的信赖。让“上帝”高兴了,企业还愁赚不到钱吗?也许这就是现代企业的生意经!




宝石山人    《【明州见闻】七、网购在美国》


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