旅美見聞:美國人脾氣好不好?


 

我们在底特律转机去俄亥俄州的州府哥伦布市。因为前不久美国刚转成冬季时间,往后拨了一小时,这样我们原定的转机时间从四小时变成了五小时。这五小时中,过了关,验完行李,交付托运,宽衣解带地过了安检(进入美国安检就要解皮带脱鞋子脱外套了),找到登机口,时间绰绰有余。

   

下午三点多准时登机了,应该是三点半起飞,一小时后就可达到哥伦布,女儿会在机场接我们。可是登上飞机后就没动静,时间分分秒秒地过去,早过了起飞时间,飞机就是不动。看机上的美国人(小飞机上一共四十多人,只我们两个中国人)一个个气定神闲,看书的,玩ipad的,假寐的,无声无息。好奇怪,飞机到点不飞怎么没人问问呢。也许广播说了原因,我们因为听不懂而不知道?大约四十分钟后,上来一伙空乘人员(身着制服),在仅剩的几个空位上坐定。哦,原来是等他们。这下该飞了吧,可飞机还是不动,又坐了半个多小时,广播里说了什么,乘客都取行李下飞机了,咱也只好跟着下。大家仍然是静悄悄的,没人说什么。看看表已经快5点了,不知为什么晚点,也不知道什么时间能飞,我们只好给女儿电话,让她与在登机口当值的一位黑人妹妹通话,充当我们的翻译。终于搞清了因为刚才下雨,而且打雷,所以暂时不能飞,什么时候飞还不知道。没办法,天气原因咱还有啥说的。

   

就这样,从原来起飞的三点半最后一直等到晚上八点半才登机起飞,整整晚了5小时。期间登机口还从楼下C区变到楼上B区,要走大约半公里路。显示屏上一会显示一个最新的登机时间,但很快就被后一个更新的时间代替,根本就没个准。晚点5小时,没人来提供晚餐或送杯水。许多人看了显示屏显示的登机时间就拉着箱子走了,大概去买汉堡买饮料吃点喝点。到了时间来登机口,显示的登机时间又往后延了。奇怪的是,这样一次次更改时间,美国人并不生气。漫长的5小时里,他们依然那么气定神闲,看书,玩ipad,打手机,假寐。只有两个人去找黑妹妹问过两次为什么?啥时候飞?这就是我和老公,唯一的中国人。雨早就停了,女儿网上查到在我们后面的飞机也飞走了,我们还在机场等。美国人视这一切为天经地义,安之若素,不急不躁,吭都不吭一声,真是太奇怪了。

   

想起有一次在国内,从西宁飞上海。也是下雨,从上海飞过来的飞机没有正点到西宁,晚点几小时到达西宁后,机上旅客无论如何不相信天气原因,还一个经地问等在西宁机场的我们,你们这边到底下没下雨,什么时候停的?为了要说法要赔偿,旅客霸机不下。好不容易做工作下了飞机,他们还滞留在候机楼里不走。飞机返回时,我们这边登机的旅客又不肯上飞机,对晚了这么长时间也无法忍受,也要讨说法要赔偿。两边的乘客光是交涉就耽误好几个小时。航空公司送了晚餐,到上海是凌晨,还安排了大客车接机。

   

我到美国后向一位定居美国多年的朋友讲起,他说这确实是美国常见的现象,很多美国人办事排长队,飞机误点等等,都耐心极好地忍受,不提意见,不发脾气。我有点想不通了,为什么我们就是高度敏感、处处维权的“刁民”呢,不是听说美国人最会较真,动不动要打官司的吗,遇到这样的事,脾气咋这么好涅?想来想去,大概是一个信任问题吧。你要是百分百相信确实因为天气原因不能飞,百分百相信服务机构已经对突发事件做了最佳处置,你大概也能安之若素吧。也许正因为大多数人对服务机构的信任,使服务机构的管理成本大大降低,突发事件的应对变得稀松平常。朋友说,如果有人有很紧急的事情,也会找机场交涉转别的飞机先走。但如果天气原因大面积停飞,天王老子也没办法,只好自认倒霉。只有真正遇到航空公司有错的事,而旅客又投诉,那会引起高度重视,也会得到赔偿之类的解决。想想也是,闹的人少,当然重视。咱这里是信奉会闹的孩子多喝奶的,有理无理闹闹再说,有枣无枣先打一杆子。闹的人多了,收益自然下降。我们那次从西宁飞上海,上下飞机的两拨人闹了几个小时,一分钱赔偿没拿到,白白消耗时间,弄的一夜没睡成觉。






悠闲时光       《美国人脾气咋这么好?》


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