美國是怎樣處理退貨的


大約一個月前,我在COSTCO買了一盒冷凍的法式小點心,這種小點心看起來有點像蛋撻,但是鹹的,上邊有一點類似于地菜的一種香料,拿回家後用烤箱烤20分鍾就可以吃,12美元一盒。過了兩個星期,我從冰箱娷膜F出來,烤了幾個,感覺點心的油有點過期,仔細品嘗又好像問題不大,就沒有理會。又過了幾天,我又烤了幾個,還是覺得油有點問題,整盒點心吃了大約四分之一,給自己找了一個比較偉大的理由,如果我不去跟商店理論,這種點心還會繼續銷售,豈不是害了別人。



正好我要到這家商店買東西,于是先去退貨。我前邊有兩個女人,看起來大約二三十歲,推著滿滿一車冷凍食品,雞,半成品的魚,牛肉,蝦,沙拉等等等等。我沒太介意,以爲他們只是退某一件東西,沒想到,整整一車東西全部退掉了。商店管退貨的服務員每處理幾件退貨,就往旁邊的垃圾桶一扔,很快就把垃圾桶扔滿了。看著怎麽多連包裝都沒有拆的雞鴨魚肉全部扔掉,感覺真是浪費。那商店的服務員連連搖頭,往一張白紙上貼了釵h“銷毀”的紙條,兩個女人卻神態自諾有說有笑。



輪到我了,我告訴服務員這個食品中的油有問題,他二話沒說,立刻就把錢退給了我。



離開退貨櫃台很長時間,我一直覺得心堜ワヰ滿A總覺得這兩個女人或者商店有什麽不對。我想了半天,終于明白了,無論這些食品包裝是否被打開,商店都不敢重新銷售。因爲誰也不知道這些食品被買出去之後發生過怎樣的事情,但是COSTCO的規定,沒有拆開包裝的東西都可以退,所以商店雖然吃虧,但是爲了避免法律訴訟或者發生更嚴重的問題,只好將這些東西銷毀。



一般而言,在美國超市買東西,很少有過期或者腐爛變質的食品,面包蔬菜肉類或者其他有保質期的食品,一定會在規定期限內銷售,如果超過規定期限一律下架。美東地區有一家叫做FOOD LIONS 的連鎖超市就因爲被媒體揭露銷售過期食品而一蹶不振。



但是美國的中國超市韓國超市就沒那麽守規矩了,我們經常會買到一些過期的食品,懶得扯皮,只好扔掉了事。有一年邁阿密刮台風造成大面積停電,很多超市存在冰箱堛滬鼓奕壞了,美國人的超市將東西都扔掉了,找保險公司報損,獲得了一大筆賠償,很多中國超市將冰箱堛漯F西拿出來賣,雖然揀回來一點點錢,可是保險公司在理賠的時候大打折扣,說你們已經挽回了一部分損失。


所以有時覺得中國人常常是“聰明反被聰明誤”





李大玖  《美國商店退貨服務》



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