從華人旅行社的運行成本看如何選擇華人旅行社

1月30日,上海一旅行團在美國遭遇重大車禍,造成了7死10傷的慘劇。最近幾天,媒體一直在關注傷者的搶救情況,同時也在關注造成此悲劇的原因。當地接團的華人旅行社,爲降低成本租用廉價旅遊車和司機,成爲大家質疑的焦點。對于事故的真實原因,還有待美國警方的深入調查。2005年在美國洛杉矶訪學期間,我曾經參加過當地華人旅行社的旅遊,對這些華人旅行社的低成本運作模式有一定的了解。


美國比較好的旅行社


洛杉矶是美國華人居住最爲集中的地區之一,有已在美國紮根多年的,也有不少是新近去留學或工作的,來自大陸、港澳台地區的都不少。加上洛杉矶及周邊旅遊資源非常豐富,所以洛杉矶的華人旅行社多如牛毛,競爭相當激烈,規模和服務參差不齊。除了當地的好萊塢、環球影視樂園等著名景點,洛杉矶附近還有迪斯尼樂園、聖地亞哥海洋世界等熱門景區,再遠一點還有舊金山、優勝美地國家公園、拉斯維加斯、大峽谷等旅遊勝地。這些旅遊景點構成了洛杉矶的華人旅行社的主營線路。參加這些旅遊活動的,以華人爲主,偶爾可以看到印度等其他國家的遊客。



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洛杉矶華人旅行社經營的旅遊線路中,最爲熱門的散客線路是:(1)倫敦橋——拉芙林——大峽谷——拉斯維加斯三日遊;(2)丹麥小鎮——赫氏古堡——優勝美地國家公園——舊金山三日遊。上述兩條三日遊線路,通常都是每周發團兩次,爲周三、周六出發。爲了降低成本,旅行社在線路設計上煞費心機。首先,將不同線路的出發時間安排在一起,通常都是上午七八點;其次,將不同線路回到洛杉矶的時間也基本安排在同一時間,一般是下午五六點;然後,將附近各一日遊線路的出發和返回時間也作同樣安排。這樣一來,可以爲散客們提供相對較爲方便的接送服務,並能最大限度提高旅遊車的利用率,達到降低成本的目的。散客在報名繳費時會被告知可以在哪個上車點就近上車,而前去接散客的車並不一定是最後去景區旅遊車。遊客們首先被接到一個露天停車場,一般在大型超市門口。然後根據不同的旅遊線路,遊客們被重新安排到不同的車上。當結束旅程回到洛杉矶時,不同線路的遊客們再次聚集到這個停車場,再次被分配到不同的車上,被送回到原來的上車點,然後各自回家。




一些大的旅行社每次發團一條線路就有坐滿3輛大巴甚至更多的遊客,而一些小旅行社則一般采用拼團的方式,也就是一輛車上的遊客們可能是找了不同的旅行社,交了不同的費用,最後在一起遊玩。這些小旅行社可能根本沒有自己的旅遊車和司機,靠租用汽車公司的車輛來經營。



爲了能夠招攬生意,旅行社需要絞盡腦汁,壓縮成本,降低團費,吸引顧客。以我2005年參加的大峽谷、拉斯維加斯三日遊爲例,當時不是旅遊旺季,各旅行社的報價從100—140美元/人不等,我們選擇了一家105美元/人的旅行社,但有買二送一的優惠活動,只要付兩人的錢,三個人去玩,相當于70美元/人。對于遊客來說,買二送一是很吸引人的。其實,這是旅行社賺錢的主要招數之一。第一,這三人只能同睡一個雙人房,自己想法打地鋪,旅行社沒有增加住宿成本。第二,這些旅遊線路中的主要景點都是不要門票的,如大峽谷、倫敦橋、賭場等等,旅行社不需增加門票成本。第三,凡是要門票的景點或遊覽項目,如拉斯維加斯的一些表演秀(約60美元),一般都被列入自費項目,由遊客自由選擇,旅行社從中賺取回扣。第四,這些旅遊線路都不提供懦慼A到就嶽伅◎|拉你到一個Shopping Mall,有多家快孺惆揤C客自行選擇,旅行社同樣沒有增加用嬰言說C第五,所有遊客每人每天都要給司機和導遊小費,當時的行情是3美元,現在好像已經漲到6美元,遊客的增加就相當于增加小費收入。這樣一來,我參加這樣一次三日遊的實際開銷是70美元團費+10美元拉斯維加斯夜遊費(屬自費項目)+18美元小費+30美元左右的懦O。同國內旅遊相同,這個旅遊行程中也包含了Outlets的購物活動。



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這樣的華人旅行社,對于我這樣短期在美國居留且沒有汽車的人來說,是外出旅遊不錯的選擇,總體感覺比較滿意。第一,旅遊的主要景點都是比較值得去一看的;第二,導遊的服務不錯,除了爲遊客介紹景點外,通常還會介紹一些美國的曆史和文化等,如美國的高速公路、美元收藏等等,而且確實很辛苦,至少每次解說都需要用英語、國語和粵語分別介紹一遍,以照顧到所有遊客;第三,有比較大的自由度,如用懇央A我也習慣吃各種洋快嚏F第四,感覺用車很安全,司機每天一早檢查車況,每到一個景點都要作記錄,很負責。


最後,祝願這次在美受傷的遊客都能早日康複!



i快樂魚頭     《洛杉矶華人旅行社的低成本運作模式》

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